Простой пример реакции продавца зарубежного интернет-магазина (в переводе Гугла):
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Я понимаю ваше разочарование; этого не должно было произойти. Я хотел бы исправить эту ошибку и вернуть ваше доверие. В качестве извинения я подготовил для вас специальный бесплатный пакет, который отправлю сегодня за наш счет. Ваше мнение и построение хороших отношений с клиентами очень важны для меня. Если вы считаете, что наши усилия заслуживают второго шанса, я буду вам очень благодарен, если вы повысите свою оценку до положительной.
Отзыв сменил на положительный, мы же не звери...

Прокомментировать: